پرسش‌های متداول
اطلاعات عمومی
همراه چیست؟
رسالت ما در «همراه» این است که به همه‌ی ایرانی‌های مقیم خارج از کشور کمک کنیم تا در مسیر رُشد و توسعه‌ی فردی قدم بردارند و زندگی‌ای بسازند که با ارزش‌ها و اهداف شخصی‌شان هماهنگ باشد. ما باور داریم که هر کسی ظرفیت و توانایی ایجاد تغییرات مثبت و پایدار در زندگی‌اش را دارد؛ فقط گاهی لازم است که یک هَمراه در کنارش باشد تا آن مسیر را راحت‌تر و مطمئن‌تر طی کند.
ما در «هَمراهْ» به دنبال این هستیم که با ارائه‌ی خدمات کوچینگ، مشاوره، برگزاری دوره‌های آنلاین و بسته‌های آموزشی، این فرصت را برای همه فراهم کنیم. برای مثال، ما به شما کمک می‌کنیم تا مهارت‌های فرزندپروری خود را تقویت کنید، عملکرد شغلی‌تان را بهبود بخشید یا با مدیریت استرس، آرامش بیشتری در زندگی‌تان ایجاد کنید.
از مدیریت چالش‌های زندگی روزمره گرفته تا دستیابی به موفقیت‌های حرفه‌ای، ما اینجا هستیم که در هر مرحله همراه‌تان باشیم.
در کنار جلسات آنلاین، «هَمراهْ» چه خدمات دیگری ارائه می‌کند؟
در کنار جلسات کوچینگ آنلاین، «هَمراه» بسته‌های آموزشی متنوعی در زمینه رشد و توسعه فردی، بهبود روابط، و مهارت‌های فرزندپروری ارائه می‌دهد. برای مثال، بسته‌های ما شامل آموزش مدیریت استرس برای والدین و تقویت ارتباط مؤثر در زوج‌ها است. همچنین، دوره‌های آموزشی آنلاین برای فارسی‌زبانان برگزار می‌کنیم که به‌صورت تخصصی و مبتنی بر نیازهای مخاطبان طراحی شده‌اند.
علاوه‌بر این، «هَمراه» ابزارها و مقاله‌های آموزشی متعددی را در اختیارتان قرار می‌دهد که همگی بر پایه‌ی پژوهش‌های علمی طراحی شده‌اند تا بتوانید مسیر رشد و توسعه خود را با اطمینان بیشتری طی کنید.
آیا ایرانیان داخل کشور نیز می‌توانند با «هَمراهْ» جلسات کوچینگ داشته باشند و یا در دوره‌های آموزشی هَمراه ثبت‌نام کنند؟
در حال حاضر، تمامی خدمات «هَمراه» به طور خاص برای فارسی‌زبانان مقیم خارج از ایران طراحی شده‌اند. هدف ما این است که به ایرانیان خارج از کشور کمک کنیم تا با چالش‌های زندگی در محیط‌های بین‌المللی بهتر سازگار شوند و در مسیر رشد و توسعه خود قدم بردارند.
ما امیدواریم در آینده بتوانیم خدمات خود را برای ایرانیان داخل کشور نیز گسترش دهیم.
آیا جلسات کوچینگ و مشاوره و کارگاه‌های حضوری هم دارید؟
خیر. در حال حاضر، تمامی خدمات «همراه» به‌صورت ۱۰۰٪ آنلاین ارائه می‌شوند. این روش به ما این امکان را می‌دهد که به مخاطبان فارسی‌زبان در سراسر جهان خدمات ارائه کنیم، بدون توجه به موقعیت جغرافیایی آن‌ها.
جلسات آنلاین به شما انعطاف‌پذیری بیشتری می‌دهد؛ می‌توانید از هر کجا که هستید، بدون نیاز به سفر یا هماهنگی‌های حضوری، در جلسات و کارگاه‌ها شرکت کنید. این روش هم در زمان صرفه‌جویی می‌کند و هم دسترسی به بهترین کوچ‌ها و مشاوران را برای شما فراهم می‌سازد.
آیا امکان ارتباط سریع و اورژانسی با مشاور هست؟
خیر، پلتفرم «همراه» یک سرویس اورژانسی نیست و برای شرایط بحرانی یا موقعیت‌های اضطراری طراحی نشده است. اگر شما یا یکی از نزدیکان‌تان در شرایط بحرانی قرار دارید یا نیاز به کمک فوری دارید، توصیه می‌کنیم فوراً با مراکز اورژانسِ محل زندگی خود تماس بگیرید.
ما متعهد به ارائه‌ی خدمات با کیفیت در زمینه کوچینگ و مشاوره هستیم، اما برای موقعیت‌های اضطراری، خدمات اورژانسی محلی گزینه‌ی مناسب‌تری هستند. لطفاً از منابع اورژانسی منطقه خود کمک بگیرید تا بتوانید سریع‌ترین و بهترین راهکار را دریافت کنید. این منابع می‌تواند برایتان سودمند باشد.
آیا پلتفرم هَمراهْ برای من مناسب است؟
اگر به دنبال بهبود کیفیت زندگی خود هستید، «همراه» می‌تواند گزینه‌ای مناسب برای شما باشد. هر زمان که احساس می‌کنید چیزی در مسیر رضایت و خشنودی شما اختلال ایجاد می‌کند یا مانعی برای دستیابی به اهداف و ارزش‌هایتان وجود دارد، ما می‌توانیم به شما کمک کنیم.
کوچ‌های ما در زمینه‌های مختلفی تخصص دارند، از جمله:
- مدیریت هیجان و استرس
- فرزندپروری و روابط عاطفی
- مسائل شغلی و حرفه‌ای
- مقابله با اهمال‌کاری
- تناسب‌اندام و تغذیه
- تقویت عزت‌نفس و اعتماد‌به‌نفس
با این حال، «همراه» برای شما مناسب نیست اگر:
- زیر سن قانونی هستید یا تحت مراقبت قیم قانونی قرار دارید.
- در یک بحران فوری یا موقعیت اضطراری هستید.
- نیاز به درمان تخصصی روان‌شناختی توسط روان‌درمانگر یا روان‌پزشک دارید.
- باید تحت درمان قرار بگیرید طبق حکم دادگاه یا مقامات قانونی.
- دستگاهی برای اتصال به اینترنت یا اینترنت مطمئن در دسترس ندارید.
هدف ما این است که شما را در مسیر رشد و توسعه‌ی فردی همراهی کنیم، اما در شرایط خاصِ ذکرشده، منابع تخصصی دیگری ممکن است مناسب‌تر باشند.
آیا بیمه هزینه‌ی جلسات مرا بازپرداخت می‌کند؟
خیر، خدمات ارائه‌شده در «همراه» معمولاً تحت پوشش بیمه‌های درمانی قرار نمی‌گیرند و ما یا متخصصین این پلتفرم مدارکی برای ارائه به بیمه‌های سلامت صادر نمی‌کنیم.
دلیل این موضوع این است که خدمات «همراه» در حوزه کوچینگ و توسعه فردی ارائه می‌شوند، که در بیشتر موارد با خدمات درمانی روان‌شناختی یا پزشکی که تحت پوشش بیمه قرار دارند متفاوت هستند.
اگر برای خدمات درمانی یا مشاوره تخصصی نیاز به پوشش بیمه دارید، ممکن است لازم باشد به متخصصانی که تحت قرارداد با بیمه‌های سلامت فعالیت می‌کنند، مراجعه کنید.
حریم خصوصی و امنیت من چگونه محافظت می‌شود؟
ما در «همراه» متعهد هستیم که اطلاعات شخصی و حریم خصوصی شما را با بالاترین استانداردهای امنیتی حفظ کنیم. تمامی اطلاعات شما به‌صورت محرمانه نگهداری می‌شود و فقط برای ارائه‌ی خدمات بهتر استفاده خواهد شد. همچنین از فناوری‌های پیشرفته برای حفاظت از داده‌های شما در برابر دسترسی غیرمجاز استفاده می‌کنیم.
برای اطلاعات کامل‌تر درباره‌ی نحوه‌ی مدیریت حریم خصوصی، لطفاً به بخش سیاست حفظ حریم شخصی مراجعه کنید.
آیا اطلاعات من با شخص یا سازمان دیگری به اشتراک گذاشته می‌شود؟
خیر، اطلاعات شخصی شما تحت هیچ شرایطی با افراد یا سازمان‌های دیگر به اشتراک گذاشته نمی‌شود، مگر در مواردی که قانون ما را ملزم به این کار کند. ما متعهد هستیم که حریم خصوصی شما را حفظ کنیم و تمامی داده‌ها به‌صورت محرمانه نگهداری می‌شوند.
تمامی اطلاعات شما تنها برای ارائه‌ی خدمات بهتر در پلتفرم «همراه» استفاده می‌شوند و دسترسی به آن‌ها فقط برای افراد مجاز و در چارچوب قوانین حفظ حریم خصوصی امکان‌پذیر است.
برای اطلاعات بیشتر در این زمینه، لطفاً بخش سیاست حفظ حریم شخصی را مطالعه کنید.
آیا دوره‌های رایگان یا منابع آموزشی رایگان در «همراه» وجود دارد؟
بله، «همراه» متعهد است که آموزش و رشد فردی را برای همه دسترس‌پذیر کند. به همین دلیل، ما منابع رایگان متنوعی را برای شما فراهم کرده‌ایم که می‌توانید از آن‌ها بهره‌مند شوید:
۱. مقالات آموزشی رایگان:
ما مقالات تخصصی و علمی در زمینه‌های مختلف مانند رشد فردی، مدیریت استرس، بهبود روابط و فرزندپروری را در وب‌سایت «همراه» منتشر می‌کنیم. این مقالات بر اساس پژوهش‌های معتبر طراحی شده‌اند و برای کاربران رایگان هستند.
۲. وبینارهای رایگان:
به‌صورت دوره‌ای، وبینارهای رایگان برگزار می‌کنیم که به موضوعات خاصی مثل مهارت‌های ارتباطی، تنظیم هیجان، و موفقیت شغلی می‌پردازند. می‌توانید برای اطلاع از تاریخ این وبینارها از خبرنامه یا شبکه‌های اجتماعی ما استفاده کنید.
۳. دوره‌های رایگان کوتاه‌مدت:
برخی از دوره‌های کوتاه‌مدت ما به‌صورت رایگان ارائه می‌شوند. این دوره‌ها شامل ویدیوها و منابع آموزشی هستند که می‌توانید به‌راحتی از آن‌ها بهره ببرید.
۴. ابزارها و تست‌های رایگان:
در پلتفرم «همراه»، ابزارها و تست‌های روان‌شناختی رایگانی در دسترس است که به شما کمک می‌کند توانایی‌ها و نیازهای خود را بهتر بشناسید.
چگونه به منابع رایگان دسترسی پیدا کنم؟
برای دسترسی به این منابع:
- به بخش بلاگ وب‌سایت مراجعه کنید.
- ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید تا از رویدادهای رایگان و منابع جدید مطلع شوید.
- در خبرنامه‌ی «همراه» عضو شوید تا به‌صورت منظم از جدیدترین مقالات، وبینارها و دوره‌های رایگان باخبر شوید.
توصیه‌ی ما:
اگر به دنبال منابع رایگان بیشتری هستید، با تیم پشتیبانی از طریق ایمیل [email protected] یا بخش تماس با ما در ارتباط باشید. ما آماده‌ایم تا بهترین منابع موجود را به شما معرفی کنیم.
چگونه می‌توانم در خبرنامه «همراه» عضو شوم؟
برای عضویت در خبرنامه‌ی «همراه» و دسترسی به جدیدترین مقالات، وبینارها، دوره‌های رایگان و منابع آموزشی، مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. ورود به وب‌سایت: به صفحه‌ی اصلی وب‌سایت «همراه» مراجعه کنید.
۲. پیدا کردن فرم عضویت: به پایین صفحه بروید تا فرم عضویت در خبرنامه را ببینید.
۳. واردکردن اطلاعات: آدرس ایمیل خود را در فرم وارد کرده و روی دکمه‌ی “عضویت” کلیک کنید.
چرا عضویت در خبرنامه؟
با عضویت، به جدیدترین مطالب آموزشی، تخفیف‌های ویژه، و اطلاعات دوره‌های جدید دسترسی خواهید داشت. اگر به کمک نیاز دارید، تیم پشتیبانی از طریق ایمیل [email protected] آماده راهنمایی است.
اطلاعات مربوط به دوره‌های آموزشی
آیا ایرانیان داخل کشور نیز می‌توانند در دوره‌های آموزشی همراه ثبت نام کنند؟
خیر، در حال حاضر تمامی خدمات «همراه» از جمله دوره‌های آموزشی به‌طور ویژه برای فارسی‌زبانان مقیم خارج از ایران طراحی شده‌اند. دلیل این تمرکز، ارائه خدماتی است که متناسب با چالش‌ها و نیازهای خاص زندگی در محیط‌های بین‌المللی باشد.
ما کاملاً به نیازهای فارسی‌زبانان داخل کشور آگاه هستیم و امیدواریم در آینده بتوانیم خدمات و دوره‌های آموزشی را برای ایرانیان داخل کشور نیز گسترش دهیم.
آیا برنامه‌ای برای ارائه خدمات به ایرانیان داخل کشور دارید؟
بله، ما در «همراه» به گسترش خدمات خود فکر می‌کنیم و یکی از اهداف آینده ما این است که دوره‌ها و خدمات آموزشی و کوچینگ را برای ایرانیان داخل کشور نیز ارائه دهیم.
در حال حاضر تمرکز ما بر روی ارائه خدمات به فارسی‌زبانان خارج از ایران است، چرا که این افراد با چالش‌ها و نیازهای خاص زندگی در محیط‌های بین‌المللی روبه‌رو هستند. با این حال، همواره به دنبال راه‌هایی هستیم تا دامنه خدمات خود را گسترده‌تر کنیم و پاسخگوی نیازهای جامعه فارسی‌زبان در داخل کشور نیز باشیم.
پرداخت هزینه‌ی دوره‌ها یا بسته‌های آموزشی چگونه انجام می‌شود؟
پرداخت هزینه دوره‌ها و بسته‌های آموزشی «همراه» از طریق دو شرکت معتبر PayPal و Stripe انجام می‌شود. این روش‌ها از امن‌ترین و پرکاربردترین راهکارهای پرداخت آنلاین در جهان هستند.
شما می‌توانید با استفاده از کارت اعتباری یا حساب پی‌پل از هر کجای دنیا هزینه را پرداخت کنید. پس از تکمیل پرداخت، رسید تراکنش به‌صورت خودکار برای شما ارسال خواهد شد.
در صورتی که در فرایند پرداخت با مشکلی مواجه شوید، تیم پشتیبانی ما آماده است تا شما را راهنمایی کند.
اگر در حین پرداخت مشکلی پیش بیاید، چگونه می‌توانم آن را حل کنم؟
اگر در فرآیند پرداخت با مشکلی روبه‌رو شدید، نگران نباشید! تیم پشتیبانی ما آماده است تا شما را در حل هرگونه مشکل راهنمایی کند. شما می‌توانید از روش‌های زیر برای ارتباط با تیم پشتیبانی استفاده کنید:
۱. ارسال ایمیل: اطلاعات دقیق مشکل (مانند پیام خطا یا شماره تراکنش) را به آدرس ایمیل پشتیبانی ما ارسال کنید.
۲. تماس از طریق واتس‌اپ: در واتس‌اپ با ما در ارتباط باشید تا به‌صورت فوری راهنمایی شوید.
۳. ارسال پیام از طریق فرم تماس: با استفاده از فرم تماس موجود در وب‌سایت، درخواست خود را ثبت کنید.
تیم ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکل شما را بررسی و راه‌حلی ارائه خواهد داد. همچنین اگر پرداخت شما ناموفق باشد اما هزینه از حساب شما کسر شده باشد، رسیدگی به آن از طریق درگاه‌های معتبر PayPal یا Stripe انجام می‌شود و مبلغ به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
آیا می‌توانم یک دوره را تکرار کنم؟
بله، شما می‌توانید یک دوره را دوباره بگذرانید! به‌عنوان یک امتیاز ویژه، «همراه» برای شرکت‌کنندگان تکراری ۵۰٪ تخفیف روی هزینه‌ی دوره ارائه می‌دهد. این تخفیف فرصتی عالی برای مرور مطالب، تقویت یادگیری و بهره‌مندی بیشتر از محتوای دوره است.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت‌نام مجدد، می‌توانید از قسمت تماس با ما در منوی بالای صفحه استفاده کنید یا ایمیلی به آدرس [email protected] ارسال کنید. تیم پشتیبانی ما با کمال میل شما را راهنمایی خواهد کرد.
آیا برای دوره‌ها تخفیف دانشجویی ارائه می‌دهید؟
بله! اگر در مقاطع کارشناسی، کارشناسی‌ارشد یا دکترا مشغول به تحصیل هستید، می‌توانید از تخفیف ۲۰٪ برای دوره‌های آموزشی «همراه» بهره‌مند شوید. برای استفاده از این تخفیف، کافی است مدرک ثبت‌نام فعلی خود را ارسال کنید.
لطفاً توجه داشته باشید که این تخفیف دانشجویی با سایر پیشنهادهای تبلیغاتی قابل ترکیب نیست. اگر سوالی دارید یا نیاز به اطلاعات بیشتری دارید، می‌توانید از طریق تماس با ما یا ایمیل [email protected] با ما در ارتباط باشید.
چگونه می‌توانم مدارک لازم برای تخفیف دانشجویی را ارسال کنم؟
برای استفاده از تخفیف دانشجویی ۲۰٪ در دوره‌های آموزشی «همراه»، کافی است مدارک لازم را از یکی از روش‌های زیر برای ما ارسال کنید:
۱. ایمیل: مدرک ثبت‌نام فعلی یا کارت دانشجویی خود را به آدرس [email protected] ارسال کنید.
۲. واتس‌اپ: تصویر مدرک دانشجویی خود را از طریق واتس‌اپ به شماره پشتیبانی ما ارسال کنید.
نکته‌ها:
- مدارک شما باید نشان‌دهنده‌ی وضعیت دانشجویی فعلی شما باشد (مثل کارت دانشجویی با تاریخ معتبر یا گواهی ثبت‌نام).
- تیم ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن مدارک را بررسی و تخفیف شما را فعال می‌کند.
- در صورت بروز هرگونه سوال یا ابهام، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
آیا تخفیف گروهی ارائه می‌دهید؟
بله! اگر شما و دوستان یا همکاران‌تان قصد دارید به‌صورت گروهی در یکی از دوره‌های «همراه» شرکت کنید، ما تخفیف‌های ویژه‌ی گروهی برای شما در نظر گرفته‌ایم. این تخفیف برای گروه‌های ۳ نفره یا بیشتر قابل‌استفاده است و بر روی یک دوره‌ی واحد اعمال می‌شود.
شرایط استفاده از تخفیف گروهی:
- تمامی اعضای گروه باید برای همان دوره ثبت‌نام کنند.
- پرداخت هزینه‌ی دوره باید به‌صورت یک‌جا انجام شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر یا هماهنگی جهت استفاده از تخفیف گروهی، می‌توانید از طریق تماس با ما در منوی بالای صفحه یا ایمیل [email protected] با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
اطلاعات مربوط به جلسات کوچینگ آنلاین
آیا ایرانیان داخل کشور نیز می‌توانند با «همراه» جلسات کوچینگ و مشاوره‌ی آنلاین داشته باشند؟
خیر، در حال حاضر تمامی خدمات «همراه» به‌طور ویژه برای فارسی‌زبانان مقیم خارج از ایران طراحی شده است. تمرکز ما بر کمک به افرادی است که با چالش‌های خاص زندگی در محیط‌های بین‌المللی روبه‌رو هستند و نیاز به پشتیبانی در این زمینه دارند.
ما به نیازهای فارسی‌زبانان داخل کشور نیز آگاه هستیم و امیدواریم در آینده بتوانیم خدمات خود را به ایرانیان داخل کشور گسترش دهیم.
چه برنامه‌ای برای ارائه خدمات کوچینگ به ایرانیان داخل کشور دارید؟
ما در «همراه» به نیازهای فارسی‌زبانان داخل کشور آگاه هستیم و گسترش خدماتمان به ایرانیان داخل ایران یکی از اهداف بلندمدت ماست.
در حال حاضر، تمرکز اصلی ما بر روی فارسی‌زبانان مقیم خارج از ایران است که با چالش‌های خاص زندگی در محیط‌های بین‌المللی روبه‌رو هستند. اما همواره به دنبال راه‌هایی هستیم تا دامنه خدمات کوچینگ و مشاوره‌ی خود را گسترده‌تر کنیم و بتوانیم نیازهای ایرانیان داخل کشور را نیز پاسخ دهیم.
ما امیدواریم که با توسعه‌ی زیرساخت‌ها و ایجاد برنامه‌های جدید، در آینده بتوانیم خدماتی را طراحی کنیم که متناسب با شرایط و نیازهای افراد داخل کشور باشد. اگر علاقه دارید از اخبار و تغییرات جدید مطلع شوید، می‌توانید با ما در ارتباط باشید!
چطور کوچ مناسب برای خودم را پیدا کنم؟
برای پیدا کردن کوچ مناسب، می‌توانید به قسمت آرشیو متخصصین مراجعه کنید. کافی است موضوع یا حوزه‌ای که در آن نیاز به کوچ دارید جستجو کنید؛ متخصصینی که در آن زمینه تخصص دارند، برای شما نمایش داده خواهند شد.
اگر انتخاب کوچ برایتان دشوار است، جای نگرانی نیست! با تکمیل فُرم مراجعه، ما می‌توانیم با توجه به اهداف، ترجیحات و مسائل خاص شما، کوچ مناسبی را پیشنهاد دهیم. تیم ما تلاش می‌کند که فرآیند انتخاب کوچ برای شما ساده و راحت باشد.
همچنین، اگر در طول مسیر احساس کردید که کوچ فعلی مناسب نیازهای شما نیست، می‌توانید به‌راحتی درخواست کنید که جلسات بعدی با متخصص دیگری برگزار شود.
چرا همراه را انتخاب کنید؟
ما اطمینان می‌دهیم که تمامی متخصصین حاضر در پلتفرم، دارای اعتبار حرفه‌ای و دانش کافی برای کمک به شما هستند. هر کوچ باید مدارک حرفه‌ای مناسب خود را ارائه دهد و استانداردهای “همراه” را رعایت کند تا بتواند در این پلتفرم فعالیت کند.
هزینه‌ی جلسات آنلاین کوچینگ در پلتفرم هَمراهْ چقدر است؟
ما در «همراه» تلاش می‌کنیم دسترسی به کوچ‌های متخصص فارسی‌زبان را با هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه و شفاف برای شما فراهم کنیم. هزینه‌ی هر جلسه کوچینگ آنلاین ۴۰ دلار آمریکا است. اما اگر بخواهید چند جلسه رزرو کنید، می‌توانید از تخفیف‌های ویژه‌ی بسته‌ها بهره‌مند شوید:
- بسته‌ی سه‌جلسه‌ای: هزینه هر جلسه ۳۸ دلار
- بسته‌ی شش‌جلسه‌ای: هزینه هر جلسه ۳۵ دلار
برای خرید بسته‌ها، کافی است هنگام رزرو جلسه روی گزینه‌ی «افزودن جلسات آنلاین» کلیک کنید و بسته‌ی موردنظر خود را انتخاب کنید. این بسته‌ها بهترین گزینه برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها و تضمین تداوم جلسات کوچینگ شما هستند.
آیا امکان بازپرداخت یا تغییر زمان جلسات وجود دارد؟
بله، ما در «همراه» انعطاف لازم را برای مدیریت زمان جلسات شما در نظر گرفته‌ایم. با این حال، شرایط خاصی برای بازپرداخت یا تغییر زمان جلسات وجود دارد:
۱. تغییر زمان جلسات:
- اگر بخواهید زمان جلسه خود را تغییر دهید، باید حداقل ۲۴ ساعت قبل از زمان تعیین‌شده به ما اطلاع دهید. در این صورت، می‌توانید بدون هیچ هزینه اضافی جلسه خود را به زمان دیگری منتقل کنید.
- درخواست تغییر زمان را می‌توانید از طریق ایمیل [email protected] یا بخش تماس با ما ثبت کنید.
۲. بازپرداخت هزینه جلسات:
- اگر تصمیم گرفتید که جلسه رزروشده را کنسل کنید، می‌توانید درخواست بازپرداخت خود را تا ۴۸ ساعت قبل از جلسه ارسال کنید. هزینه جلسه به‌صورت کامل بازپرداخت خواهد شد.
- برای بسته‌های چندجلسه‌ای، بازپرداخت فقط برای جلسات استفاده‌نشده امکان‌پذیر است. تخفیف بسته ممکن است در این صورت مجدداً محاسبه شود.
توجه:
- اگر در کمتر از ۲۴ ساعت مانده به جلسه درخواست تغییر یا کنسلی دهید، هزینه جلسه بازپرداخت نمی‌شود.
- در صورت بروز شرایط خاص (مانند مشکلات فنی یا موارد اضطراری)، تیم پشتیبانی ما آماده است تا بهترین راه‌حل ممکن را ارائه دهد.
برای اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست، می‌توانید از طریق ایمیل [email protected] با ما در ارتباط باشید.
پرداخت هزینه جلسات چگونه انجام می‌شود؟
پرداخت هزینه‌ی جلسات «همراه» از طریق دو شرکت معتبر PayPal و Stripe انجام می‌شود. این روش‌ها از امن‌ترین و پُرکاربردترین درگاه‌های پرداخت آنلاین در جهان هستند.
شما می‌توانید با استفاده از کارت اعتباری یا حساب پی‌پل از هر نقطه‌ای از دنیا هزینه‌ی جلسات خود را پرداخت کنید. پس از تکمیل تراکنش، رسید پرداخت به‌صورت خودکار به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
اگر در فرآیند پرداخت با مشکلی مواجه شُدید، تیم پشتیبانی ما آماده است تا شما را راهنمایی کند. برای ارتباط با ما، می‌توانید از طریق ایمیل [email protected] یا بخش تماس با ما درخواست خود را ثبت کنید.
آیا امکان پرداخت از طریق روش‌های دیگر وجود دارد؟
در حال حاضر، پرداخت هزینه جلسات در «همراه» از طریق درگاه‌های امن و معتبر PayPal و Stripe انجام می‌شود. این دو روش به شما امکان می‌دهند تا از هر نقطه‌ای از جهان با استفاده از کارت اعتباری یا حساب پی‌پل پرداخت خود را به‌راحتی انجام دهید.
اگر این روش‌ها برای شما قابل‌استفاده نیستند:
ما تلاش می‌کنیم تا انعطاف بیشتری برای شما فراهم کنیم. در صورت نیاز، لطفاً از طریق ایمیل [email protected] یا بخش تماس با ما با تیم پشتیبانی ارتباط بگیرید. ما می‌توانیم گزینه‌های جایگزینی را بررسی کنیم که با شرایط شما هماهنگ باشند.
توجه:
تمامی روش‌های پرداختی که در «همراه» ارائه می‌شوند، تضمین‌کننده‌ی امنیت اطلاعات مالی شما هستند.
آیا امکان پرداخت به ارزهای مختلف وجود دارد؟
بله، پرداخت در «همراه» انعطاف لازم برای ارزهای مختلف را فراهم می‌کند. از آن‌جا که پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های معتبر PayPal و Stripe انجام می‌شود، شما می‌توانید از کارت اعتباری یا حساب پی‌پل خود استفاده کنید، حتی اگر ارز اصلی حساب‌تان با دلار آمریکا متفاوت باشد.
چگونگی تبدیل ارز:
درگاه‌های پرداخت به‌طور خودکار مبلغ موردنظر را به ارزِ حساب شما تبدیل می‌کنند. نرخ تبدیل ارز بر اساس سیاست بانک یا ارائه‌دهنده‌ی کارت اعتباری شما تعیین می‌شود. ممکن است کارمزد کمی برای تبدیل ارز توسط بانک یا پی‌پل اعمال شود.
اگر سؤال یا مشکلی داشتید:
در صورتی که مطمئن نیستید پرداخت شما به درستی انجام شده یا سؤالی در مورد تبدیل ارز دارید، تیم پشتیبانی ما آماده است تا شما را راهنمایی کند. می‌توانید از طریق ایمیل [email protected] یا بخش تماس با ما با ما در ارتباط باشید.
توانایی پرداخت جلسات کوچینگ را ندارم، امکان پرداخت قسطی وجود دارد؟
در حال حاضر، امکان پرداخت قسطی برای جلسات کوچینگ در پلتفرم «همراه» وجود ندارد. ما تلاش می‌کنیم تا هزینه‌ها را مقرون‌به‌صرفه نگه داریم و با ارائه‌ی تخفیف‌های ویژه برای بسته‌های چندجلسه‌ای، گزینه‌های اقتصادی‌تری فراهم کنیم.
اگر پرداخت کل مبلغ به‌صورت یک‌جا برای شما دشوار است، پیشنهاد می‌کنیم از بسته‌های کوچک‌تر (مثل بسته‌ی سه‌جلسه‌ای) استفاده کنید که هزینه‌ی آن در مقایسه با خرید تکی هر جلسه کمی کمتر است.
در صورت نیاز به مشاوره‌ی بیشتر یا بررسی راه‌حل‌های دیگر، لطفاً با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل [email protected] تماس بگیرید. ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم بهترین گزینه‌ی ممکن را پیدا کنید.
چطور به عنوان کوچ و مشاور می‌توانم با شما همکاری داشته باشم؟
ممنون از علاقه‌ی شما برای پیوستن به تیم «همراه»! ما همواره به دنبال گسترش شبکه‌ی متخصصین خود با افرادی هستیم که تجربه و دانش لازم را در زمینه‌ی کوچینگ و مشاوره داشته باشند.
برای شروع همکاری:
۱. به صفحه‌ی “درباره ما” مراجعه کنید: در این بخش، اطلاعات کامل درباره‌ی فرایند همکاری با «همراه» در دسترس است.
۲. فرم پذیرش را تکمیل کنید: در فرم پذیرش، اطلاعات شخصی، تخصص، و رزومه‌ی کاری خود را وارد کنید.
۳. بررسی و مصاحبه: پس از ارسال فرم، تیم ما رزومه و اطلاعات شما را بررسی می‌کند. در صورت تأیید اولیه، برای مصاحبه دعوت خواهید شد. این مصاحبه شامل بررسی تخصص، رویکرد کاری، و اهداف حرفه‌ای شما خواهد بود.
معیارهای همکاری:
ما در «همراه» به کیفیت و تخصص اهمیت می‌دهیم. تمامی کوچ‌ها و مشاورانی که به تیم ما می‌پیوندند، باید مدارک حرفه‌ای و تجربه‌ی کافی در حوزه‌ی فعالیت خود داشته باشند.
سؤال یا نیاز به راهنمایی بیشتر؟
در صورت داشتن سؤال درباره‌ی روند پذیرش یا نیاز به اطلاعات بیشتر، می‌توانید از طریق ایمیل [email protected] با ما در ارتباط باشید.
فرایند مصاحبه برای همکاری با «همراه» شامل چه مراحلی است؟
فرایند مصاحبه برای همکاری با «همراه» به‌گونه‌ای طراحی شده که بتوانیم اطمینان حاصل کنیم کوچ‌ها و مشاورانی که به تیم ما می‌پیوندند، بهترین کیفیت خدمات را ارائه می‌دهند. این فرایند شامل مراحل زیر است:
۱. بررسی اولیه مدارک:
پس از تکمیل فرم پذیرش و ارسال مدارک، تیم ما مدارک تحصیلی، گواهینامه‌ها و سوابق کاری شما را بررسی می‌کند. در این مرحله، اطمینان حاصل می‌کنیم که مدارک شما با استانداردهای حرفه‌ای ما مطابقت دارد.
۲. مصاحبه آنلاین:
در صورت تأیید مدارک، برای یک مصاحبه‌ی آنلاین دعوت خواهید شد. این مصاحبه معمولاً شامل بخش‌های زیر است:
- معرفی خود: شما فرصتی خواهید داشت تا خودتان، تخصص و تجربه‌های کاری‌تان را معرفی کنید.
- بررسی رویکردهای حرفه‌ای: سؤالاتی درباره‌ی رویکردهای شما در کوچینگ یا مشاوره و نحوه‌ی مدیریت چالش‌های مختلف مطرح خواهد شد.
- شبیه‌سازی یک جلسه کوچینگ: ممکن است از شما خواسته شود یک جلسه‌ی کوتاه کوچینگ یا مشاوره را شبیه‌سازی کنید تا مهارت‌های عملی شما ارزیابی شود.
- پرسش و پاسخ: شما می‌توانید در این مرحله هرگونه سؤال یا ابهامی که درباره‌ی همکاری با «همراه» دارید، مطرح کنید.
۳. ارزیابی شایستگی‌های فردی:
تیم ما علاوه‌بر بررسی مدارک و مصاحبه، مهارت‌های نرم شما را نیز ارزیابی می‌کند. مواردی مانند توانایی ارتباط مؤثر، همدلی، و مدیریت جلسات آنلاین در این مرحله مورد توجه قرار می‌گیرد.
4. اعلام نتیجه:
پس از تکمیل مصاحبه، تیم ما نتیجه را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به شما اعلام می‌کند. در صورت پذیرش، مراحل بعدی برای ورود به پلتفرم و شروع همکاری به شما اطلاع داده خواهد شد.
چرا این فرایند مهم است؟
هدف ما این است که اطمینان حاصل کنیم تمامی کوچ‌ها و مشاوران حاضر در پلتفرم، دارای مهارت‌ها و شایستگی‌های لازم برای ارائه خدمات باکیفیت هستند. همچنین، این فرایند به شما این امکان را می‌دهد که با ارزش‌ها و اهداف «همراه» بیشتر آشنا شوید.
اگر سوال بیشتری دارید:
برای اطلاعات بیشتر درباره فرایند مصاحبه یا همکاری با «همراه»، می‌توانید از طریق ایمیل [email protected] یا بخش تماس با ما با ما در ارتباط باشید.
آیا آن‌چه را که در جلسات عنوان می‌کنم نزد کوچ من محرمانه می‌ماند؟
بله، حفظ محرمانه‌گی اطلاعات شما یکی از اصول حرفه‌ای و اخلاقی جلسات کوچینگ در «همراه» است. تمامی کوچ‌ها و مشاوران حاضر در پلتفرم ما آموزش‌های لازم را دیده‌اند و متعهد به رعایت کامل اصل محرمانگی هستند.
چه مواردی محرمانه است؟
آن‌چه در طول جلسات کوچینگ یا مشاوره با کوچ خود مطرح می‌کنید، کاملاً محرمانه باقی می‌ماند. هیچ‌یک از اطلاعات شما بدون رضایت‌تان به اشتراک گذاشته نمی‌شود.
موارد استثنا:
با این حال، مانند تمامی خدمات مشاوره و کوچینگ حرفه‌ای، استثناهایی وجود دارد. اگر کوچ تشخیص دهد که:
- شما در خطر آسیب‌رساندن به خود یا دیگران هستید.
- یا اطلاعاتی ارائه کنید که نشان‌دهنده‌ی خطر جدی برای فردی قابل‌شناسایی باشد، ممکن است ملزم باشد این اطلاعات را به مقامات مربوطه گزارش دهد. این اقدامات فقط برای تضمین ایمنی شما و دیگران انجام می‌شود.
نحوه‌ی مدیریت پرونده‌ها:
پرونده‌ها و اطلاعات شما به‌صورت کاملاً خصوصی توسط کوچ مربوطه مدیریت و ذخیره می‌شود. پلتفرم «همراه» به پرونده‌های مراجعین دسترسی ندارد و مدیریت آن صرفاً در اختیار کوچ شما است.
اگر سؤال یا نگرانی دارید:
پیشنهاد می‌کنیم قبل از شروع جلسات، هرگونه سؤال یا نگرانی درباره‌ی تعهدات مربوط به محرمانه‌گی را با کوچ خود مطرح کنید. کوچ شما آماده است تا جزئیات این موارد را با شفافیت کامل توضیح دهد.
چه مدت می‌توانم از هَمراه استفاده کنم؟
مدت استفاده از خدمات «همراه» کاملاً به نیازها و اهداف شما بستگی دارد و از فردی به فرد دیگر متفاوت است. برخی از مراجعین پس از چند هفته جلسات کوچینگ یا مشاوره به نتایج دلخواه خود می‌رسند، در حالی که دیگران ترجیح می‌دهند برای مدت طولانی‌تری با برنامه همراه باشند تا به اهداف بزرگ‌تر یا پایدارتری دست یابند.
چگونه مدت زمان مناسب را تعیین کنید؟
۱. بررسی اهداف: اگر اهداف شما کوتاه‌مدت هستند، ممکن است تنها چند جلسه کافی باشد. برای مثال، مدیریت استرس یا آماده‌سازی برای یک تصمیم مهم.
۲. پروژه‌های بلندمدت: اگر اهداف شما شامل تغییرات بزرگ‌تر یا بلندمدت‌تری باشد، مثل توسعه‌ی مهارت‌های حرفه‌ای، بهبود روابط یا رشد فردی، ممکن است به جلسات بیشتری نیاز داشته باشید.
۳. مشورت با کوچ: کوچ شما می‌تواند بر اساس نیازها و پیشرفت شما، برنامه‌ای متناسب با مدت‌زمان مشخص طراحی کند.
انعطاف در استفاده:
هیچ محدودیتی برای استفاده از خدمات «همراه» وجود ندارد. شما می‌توانید جلسات را به‌صورت مستمر یا فقط در زمان‌هایی که به راهنمایی نیاز دارید رزرو کنید.
سؤال یا نگرانی؟
اگر نمی‌دانید چه مدت برای شما مناسب است، تیم پشتیبانی یا کوچ شما آماده‌اند تا در این زمینه راهنمایی کنند. با ما از طریق ایمیل [email protected] یا بخش تماس با ما در ارتباط باشید.
چگونه می‌توانم بدانم جلسات به اهداف من رسیده‌اند؟
رسیدن به اهداف در جلسات کوچینگ یا مشاوره یک فرآیند تدریجی است که بسته به نیازها و اهداف شما ممکن است متفاوت باشد. در «همراه»، ما به شما کمک می‌کنیم تا پیشرفت خود را در طول جلسات به‌طور منظم ارزیابی کنید و مطمئن شوید که در مسیر درست حرکت می‌کنید.
چگونه پیشرفت خود را ارزیابی کنید؟
۱. تعیین اهداف واضح:
در جلسه‌ی اول، کوچ شما به شما کمک می‌کند تا اهداف مشخص و قابل‌اندازه‌گیری تعریف کنید. این اهداف به‌عنوان نقطه‌ی مرجع برای ارزیابی پیشرفت شما استفاده خواهند شد.
۲. بازخورد منظم:
در طول جلسات، کوچ شما به‌طور منظم درباره‌ی پیشرفت‌ها، تغییرات و چالش‌ها بازخورد می‌دهد. این بازخوردها به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید چقدر به اهداف خود نزدیک شده‌اید.
۳. مشاهده تغییرات در خودتان:
به تغییراتی که در رفتار، نگرش یا نتایج زندگی‌تان ایجاد می‌شود توجه کنید. آیا احساس بهتری نسبت به خودتان دارید؟ آیا در زمینه‌هایی که برایتان مهم بوده پیشرفت کرده‌اید؟ این تغییرات نشان‌دهنده‌ی موفقیت جلسات هستند.
۴. بررسی نتایج:
اگر اهداف شما به‌صورت عددی یا مشخص تعریف شده‌اند (مثل کاهش استرس، بهبود عملکرد شغلی یا افزایش ارتباطات)، نتایج ملموس نشان‌دهنده‌ی این است که جلسات موثر بوده‌اند.
چه زمانی جلسات را ادامه دهید؟
- اگر احساس می‌کنید هنوز چالش‌هایی وجود دارد که به راهنمایی بیشتری نیاز دارند.
- اگر پس از رسیدن به اهداف اولیه، تصمیم دارید روی موضوعات یا اهداف جدید کار کنید.
اگر احساس کردید جلسات کافی بوده‌اند:
زمانی‌که به اهداف خود رسیده‌اید و احساس می‌کنید به استقلال لازم برای مدیریت چالش‌ها دست یافته‌اید، می‌توانید جلسات را متوقف یا آن‌ها را در فواصل طولانی‌تر برگزار کنید.
سؤال یا نگرانی؟
در هر زمان، اگر نمی‌دانید آیا پیشرفت کافی داشته‌اید یا نه، می‌توانید با کوچ خود درباره‌ی وضعیت فعلی و برنامه‌ی آینده صحبت کنید. کوچ شما آماده است تا به شما کمک کند تصمیم بگیرید که آیا ادامه‌ی جلسات برایتان مفید است یا خیر.
آیا می‌توانم پس از وقفه‌ای دوباره جلسات را از سر بگیرم؟
بله، شما می‌توانید در هر زمان که بخواهید جلسات کوچینگ خود را پس از وقفه‌ای از سر بگیرید. یکی از ویژگی‌های خدمات «همراه» انعطاف‌پذیری آن است که به شما اجازه می‌دهد بر اساس نیازها و شرایط شخصی خود برنامه‌ریزی کنید.
چگونه جلسات را از سر بگیرید؟
۱. ارتباط با کوچ قبلی:
اگر قصد دارید با کوچ قبلی خود ادامه دهید، کافی است از طریق ایمیل یا فرم تماس، درخواست خود را ارسال کنید. کوچ شما برنامه‌ی جدیدی متناسب با وضعیت فعلی‌تان تنظیم خواهد کرد.
۲. انتخاب کوچ جدید:
اگر احساس می‌کنید نیاز به رویکرد جدیدی دارید، می‌توانید با استفاده از آرشیو متخصصین کوچ جدیدی را انتخاب کنید. همچنین، می‌توانید فُرم مراجعه را تکمیل کنید تا تیم «همراه» بر اساس نیازها و اولویت‌های شما، کوچ مناسبی را پیشنهاد دهد.
۳. به‌روزرسانی وضعیت:
در جلسه‌ی اول پس از وقفه، کوچ شما زمانی را برای بررسی وضعیت فعلی، تغییرات رخ‌داده، و اهداف جدید اختصاص می‌دهد. این مرحله به تنظیم برنامه‌ای دقیق‌تر کمک می‌کند.
مزایای از سرگیری جلسات:
- بازگشت به مسیر اهدافی که قبلاً تعیین کرده‌اید.
- تطبیق جلسات با شرایط و نیازهای جدید شما.
- استفاده از تجربیات جلسات قبلی برای دستیابی سریع‌تر به نتایج مطلوب.
آیا زمان وقفه اهمیت دارد؟
خیر، فرقی نمی‌کند وقفه‌ی شما کوتاه یا طولانی باشد. کوچ شما آماده است تا متناسب با شرایط جدید شما برنامه‌ریزی کند و نیازی نیست نگران ازدست‌دادنِ پیشرفت‌های قبلی باشید.
سؤال یا نگرانی؟
اگر در مورد ادامه‌ی جلسات یا انتخاب کوچ جدید سؤالی دارید، تیم پشتیبانی ما آماده کمک به شما است. لطفاً از طریق ایمیل [email protected] یا بخش تماس با ما با ما در ارتباط باشید.
تجهیزات فنی
جلسات آنلاین هَمراهْ در چه بستری برگزار می‌شود؟
در حال حاضر، تمامی جلسات آنلاین «همراه» از طریق پلتفرم Google Meet برگزار می‌شوند. این پلتفرم یکی از ابزارهای قابل‌اعتماد و کاربرپسند برای جلسات آنلاین است که امکانات متعددی را برای تجربه‌ای بهتر فراهم می‌کند.
چطور به جلسه‌ی آنلاینِ خود در پلتفرم هَمراهْ دسترسی پیدا می‌کنم؟
پس از رزرو جلسه، یک ایمیل تأییدیه به آدرس ایمیل شما ارسال می‌شود. این ایمیل شامل یک لینک اختصاصی Google Meet است که شما می‌توانید در زمان تعیین‌شده با کلیک روی آن به جلسه آنلاین خود بپیوندید.
مراحل دسترسی به جلسه:
۱. ایمیل تأییدیه را باز کنید.
۲. روی لینک Google Meet کلیک کنید.
۳. از طریق مرورگر وب یا اپلیکیشن Google Meet وارد جلسه شوید.
۴. در زمان مقرر، مطمئن شوید که اینترنت پایدار دارید و هدفون یا میکروفون شما به درستی کار می‌کند.
اگر ایمیل تأییدیه را دریافت نکردید:
- بررسی پوشه Spam یا Junk Mail: ممکن است ایمیل در این پوشه قرار گرفته باشد.
- تماس با پشتیبانی: اگر ایمیل پیدا نشد، لطفاً از طریق ایمیل [email protected] یا بخش تماس با ما با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
نکات فنی برای تجربه‌ی بهتر:
- پیشنهاد می‌کنیم از یک دستگاه با اینترنت پایدار استفاده کنید.
- اگر از تلفن همراه استفاده می‌کنید، اپلیکیشن Google Meet را از قبل نصب کنید.
- مطمئن شوید دوربین و میکروفون شما فعال و آماده استفاده هستند.
چه تجهیزاتی برای شرکت در جلسات آنلاین نیاز دارم؟
برای شرکت در جلسات آنلاین «همراه»، به تجهیزات ساده‌ای نیاز دارید که اغلب دردسترس هستند. با این حال، استفاده از ابزارهای مناسب می‌تواند تجربه‌ی شما را بهبود بخشد. در ادامه تجهیزات موردنیاز و نکات تکمیلی آورده شده است:
۱. دستگاه مناسب:
- لپ‌تاپ یا کامپیوتر رومیزی: بهترین گزینه برای جلسات آنلاین، به دلیل داشتن صفحه‌نمایش بزرگ‌تر و پایداری بیشتر.
- تلفن‌همراه یا تبلت: اگر لپ‌تاپ ندارید، می‌توانید از تلفن همراه یا تبلت استفاده کنید. فقط مطمئن شوید که اپلیکیشن Google Meet روی آن نصب شده باشد.
۲. اتصال اینترنت پایدار:
- سرعت اینترنت: حداقل سرعت اینترنت برای جلسات آنلاین 2-5 مگابیت بر ثانیه است. اما اگر قصد دارید دوربین را روشن نگه دارید، بهتر است سرعت بالاتری داشته باشید.
- اتصال کابل اترنت: اگر از لپ‌تاپ استفاده می‌کنید، اتصال به اینترنت از طریق کابل (Ethernet) می‌تواند پایداری بیشتری نسبت به Wi-Fi داشته باشد.
۳. هدفون و میکروفون:
- هدفون با میکروفون داخلی: برای جلوگیری از نویز محیط و بهبود کیفیت صدا، استفاده از هدفون توصیه می‌شود.
- میکروفون خارجی (اختیاری): اگر می‌خواهید کیفیت صدای بهتری داشته باشید، می‌توانید از میکروفون‌های USB یا بلوتوث استفاده کنید.
۴. دوربین:
- دوربین لپ‌تاپ یا کامپیوتر: اکثر لپ‌تاپ‌ها دارای دوربین داخلی هستند که برای جلسات مناسب است.
- وب‌کم خارجی (اختیاری): اگر دوربین داخلی کیفیت پایینی دارد، می‌توانید از وب‌کم خارجی استفاده کنید.
۵. نرم‌افزار و مرورگر:
- Google Meet: تمامی جلسات «همراه» در این پلتفرم برگزار می‌شود. مطمئن شوید که لینک جلسه در مرورگر یا اپلیکیشن Google Meet باز می‌شود.
- مرورگر پیشنهادی: Google Chrome بهترین انتخاب برای استفاده از Google Meet است.
۶. محیط مناسب:
- نور مناسب: در جایی بنشینید که نور کافی داشته باشد و چهره‌ی شما واضح باشد.
- محیط آرام: مکانی را انتخاب کنید که دور از سر و صدای محیط باشد تا بتوانید روی جلسه تمرکز کنید.
۷. نکات اختیاری برای تجربه‌ی بهتر:
- باتری کافی: اگر از دستگاه‌های قابل حمل استفاده می‌کنید، اطمینان حاصل کنید که باتری دستگاه شما شارژ کافی دارد یا به منبع برق متصل است.
- یادداشت‌برداری: یک دفترچه یادداشت یا نرم‌افزار دیجیتال آماده داشته باشید تا بتوانید نکات مهم جلسه را ثبت کنید.
پیش از جلسه:
- تست تجهیزات: چند دقیقه قبل از جلسه، دوربین، میکروفون، و اینترنت خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید همه چیز درست کار می‌کند.
- آماده‌کردن لینک جلسه: لینک جلسه Google Meet را از ایمیل تأییدیه باز کنید و آماده‌ی ورود باشید.
اگر مشکلی داشتید:
اگر در استفاده از تجهیزات مشکلی پیش آمد یا نیاز به کمک دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی از طریق ایمیل [email protected] در ارتباط باشید. ما آماده‌ایم تا شما را راهنمایی کنیم.
اگر در اتصال به جلسه آنلاین مشکل داشته باشم، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر در هنگام اتصال به جلسه‌ی آنلاین با مشکلی مواجه شُدید، نگران نباشید! تیم پشتیبانی ما آماده است تا به شما کمک کند. مشکلات فنی ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهند، اما با دنبال کردن مراحل زیر می‌توانید اکثر آن‌ها را حل کنید:
۱. بررسی لینک جلسه:
- مطمئن شوید که لینک Google Meet را از ایمیل تأییدیه به‌درستی کپی کرده‌اید یا روی آن کلیک کرده‌اید.
- اگر ایمیل تأییدیه را پیدا نکردید، پوشه‌های Spam یا Junk Mail را بررسی کنید.
۲. بررسی اتصال اینترنت:
- اطمینان حاصل کنید که اتصال اینترنت شما پایدار است.
- اگر از Wi-Fi استفاده می‌کنید، نزدیک روتر باشید یا از اتصال کابل اترنت برای ثبات بیشتر استفاده کنید.
- در صورت امکان، از اینترنت موبایل به‌عنوان پشتیبان استفاده کنید.
۳. چک‌کردن تنظیمات دستگاه:
- مطمئن شوید که دوربین و میکروفون دستگاه شما فعال هستند و مجوز دسترسی به Google Meet را دارند.
- اگر از مرورگر استفاده می‌کنید، پیشنهاد می‌شود از Google Chrome برای تجربه‌ی بهتر استفاده کنید.
- برنامه‌ی Google Meet را در تلفن همراه خود نصب و به‌روزرسانی کنید.
۴. راه‌اندازی مجدد سیستم:
- اگر همچنان مشکل دارید، دستگاه خود را یک بار خاموش و روشن کنید.
- مجدداً لینک جلسه را باز کنید و وارد شوید.
۵. تماس با پشتیبانی:
اگر با انجام مراحل بالا مشکل برطرف نشد، می‌توانید از تیم پشتیبانی «همراه» کمک بگیرید:
- ایمیل: پیام خود را به آدرس [email protected] ارسال کنید و مشکل خود را توضیح دهید.
- فُرم تماس: از طریق بخش تماس با ما در وب‌سایت، مشکل خود را گزارش دهید.
- پاسخ سریع: تیم ما تلاش می‌کند در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکل شما را حل کند.
نکات مفید:
- بهتر است ۵ تا ۱۰ دقیقه قبل از شروع جلسه به لینک جلسه متصل شوید تا زمان کافی برای حل مشکلات احتمالی داشته باشید.
- از هدفون برای جلوگیری از نویز و بهبود کیفیت صدا استفاده کنید.
آیا می‌توانم جلسه را دوباره برنامه‌ریزی کنم اگر نتوانم در زمان مقرر به آن متصل شوم؟
بله، شما می‌توانید جلسه‌ی خود را دوباره برنامه‌ریزی کنید، اما این فرآیند بستگی به زمانی دارد که درخواست تغییر یا کنسلی را ارسال می‌کنید. ما در «همراه» تلاش می‌کنیم تا حداکثر انعطاف‌پذیری را برای کاربران فراهم کنیم. در ادامه جزئیات شرایط تغییر یا برنامه‌ریزی مجدد جلسات توضیح داده شده است:
۱. تغییر زمان جلسه با اطلاع قبلی:
- اگر می‌دانید نمی‌توانید در زمان تعیین‌شده در جلسه شرکت کنید، لطفاً حداقل ۲۴ ساعت قبل از زمان جلسه درخواست تغییر دهید.
- درخواست خود را از طریق ایمیل [email protected] یا بخش تماس با ما ارسال کنید.
- تیم پشتیبانی ما بررسی کرده و زمان جدیدی را با شما هماهنگ می‌کند.
۲. عدم‌توانایی اتصال در لحظه:
- اگر در زمان شروع جلسه به دلیل مشکلات فنی یا شرایط غیرمنتظره نتوانستید به جلسه متصل شوید، لطفاً بلافاصله پس از این اتفاق با کوچ خود یا تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
- ما تلاش خواهیم کرد تا زمان جدیدی را برای شما برنامه‌ریزی کنیم. با این حال، توجه داشته باشید که ممکن است بسته به شرایط، هزینه‌ی جلسه غیرقابل بازگشت باشد.
۳. درخواست کنسلی و بازپرداخت:
- اگر جلسه‌ای را کنسل کنید و این درخواست را حداقل ۴۸ ساعت قبل از زمان برنامه‌ریزی‌شده ارسال کنید، هزینه‌ی جلسه به شما بازگردانده می‌شود.
- در صورتی که درخواست کنسلی کمتر از ۴۸ ساعت قبل از جلسه ارسال شود، امکان بازپرداخت هزینه وجود ندارد.
چگونه درخواست خود را ثبت کنید؟
۱. با ایمیل [email protected] ارتباط بگیرید و مشکل یا درخواست خود را توضیح دهید.
۲. اگر در لحظه نمی‌توانید تماس بگیرید، فُرم تماس موجود در وب‌سایت را تکمیل کنید.
۳. در صورت نیاز، کوچ شما نیز می‌تواند به شما کمک کند زمان مناسبی برای جلسه جدید پیدا کنید.
توصیه‌ها برای جلوگیری از این مشکل:
- سعی کنید ۵ تا ۱۰ دقیقه قبل از شروع جلسه به لینک دسترسی پیدا کنید تا مشکلات احتمالی را به‌موقع حل کنید.
- از اینترنت پایدار استفاده کنید و دستگاه خود را از قبل آماده کنید (بررسی دوربین و میکروفون).
آیا امکان ضبط جلسات وجود دارد؟
بله، امکان ضبط جلسات وجود دارد، اما این موضوع به شرایط و قوانین مربوط به حریم خصوصی و توافق بین شما و کوچ بستگی دارد. در «همراه»، ما حفظ حریم خصوصی و اعتماد کاربران را بسیار جدی می‌گیریم. به همین دلیل، قبل از ضبط هر جلسه، لازم است که رضایت تمامی افراد حاضر در جلسه گرفته شود.
شرایط ضبط جلسات:
۱. رضایت کوچ و مراجع:
- ضبط جلسات تنها در صورتی مجاز است که هر دو طرف (کوچ و مراجع) با این کار موافقت کنند.
- قبل از شروع ضبط، باید به‌صورت شفاف این موضوع با کوچ مطرح شود.
۲. استفاده از ابزار Google Meet:
- Google Meet امکان ضبط جلسات را فراهم می‌کند. فایل ضبط‌شده به‌صورت خودکار در فضای ذخیره‌سازی Google Drive فردی که جلسه را ضبط کرده ذخیره می‌شود. پس از ضبط، لینک فایل می‌تواند در اختیار شما قرار گیرد.
۳. موارد استفاده از ضبط:
- مرور دوباره‌ی نکات مطرح‌شده در جلسه.
- استفاده برای اهداف یادگیری و یادداشت‌برداری.
- تقویت مهارت‌های عملی از طریق بررسی جلسات قبلی.
ملاحظات حریم خصوصی:
- تمامی اطلاعات ضبط‌شده باید با دقت محافظت شوند و نباید بدون اجازه کوچ یا مراجع به اشتراک گذاشته شوند.
- اگر قصد دارید فایل ضبط‌شده را با شخص دیگری به اشتراک بگذارید (مثلاً شریک زندگی یا همکار)، باید ابتدا رضایت کوچ را جلب کنید.
چگونه ضبط جلسه را درخواست کنم؟
۱. پیش از جلسه:
- هنگام تنظیم جلسه، درخواست خود را به کوچ اعلام کنید. این کار می‌تواند از طریق ایمیل یا در زمان رزرو جلسه انجام شود.
۲. در زمان جلسه:
- پیش از شروع ضبط، کوچ باید به شما اطلاع دهد که ضبط آغاز شده و شما باید موافقت خود را تأیید کنید.
پشتیبانی و راهنمایی:
اگر سؤالی درباره‌ی ضبط جلسات دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی از طریق ایمیل [email protected] در ارتباط باشید.
اگر کوچ نتواند در جلسه حاضر شود، چه اتفاقی می‌افتد؟
در موارد نادر که کوچ شما نتواند در جلسه حاضر شود، «همراه» تلاش می‌کند تا به بهترین شکل ممکن این موضوع را مدیریت کند و تجربه‌ی شما را به حداقل تأخیر برساند. ما متعهدیم که به شما اطلاع‌رسانی کنیم و راه‌حلی مناسب ارائه دهیم.
اگر کوچ نتواند در جلسه حاضر شود، چه اقداماتی انجام می‌شود؟
۱. اطلاع‌رسانی به شما:
- اگر کوچ به هر دلیلی نتواند در زمان مقرر در جلسه حاضر شود، شما از طریق ایمیل یا پیام مطلع خواهید شد.
- تیم پشتیبانی در اسرع وقت با شما تماس می‌گیرد تا وضعیت جلسه را بررسی کند.
۲. برنامه‌ریزی مجدد جلسه:
- جلسه‌ی شما با هماهنگی کوچ به زمان دیگری منتقل می‌شود که برای هر دو طرف مناسب باشد.
شما می‌توانید زمان جایگزین را بر اساس اولویت‌های خود انتخاب کنید.
۳. انتخاب کوچ جایگزین (اختیاری):
- اگر نمی‌خواهید منتظر بمانید، می‌توانید درخواست کنید که جلسه با کوچ دیگری برگزار شود.
- تیم پشتیبانی شما را راهنمایی می‌کند تا بر اساس نیازها و ترجیحات خود، کوچ مناسبی را انتخاب کنید.
چگونه از این موضوع مطلع می‌شوم؟
- شما از طریق ایمیل یا شماره تماسی که هنگام ثبت‌نام ارائه داده‌اید، از تغییرات مطلع خواهید شد. لطفاً مطمئن شوید که اطلاعات تماس شما به‌روز است.
اگر مشکلی برای هماهنگی مجدد داشتم؟
- اگر نمی‌توانید زمان جایگزین مناسبی پیدا کنید یا سؤالی دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل [email protected] یا بخش تماس با ما ارتباط بگیرید. تیم ما آماده است تا به شما کمک کند.
انواع کوچینگ
کوچینگ زندگی
کوچینگ سلامت و تندرستی
کوچینگ سلامت هیجانی
کوچینگ شغلی
کوچینگ رابطه
کوچینگ فرزندپروری
کوچینگ عملکرد
کوچینگ تحصیلی/آموزشی